Прайм Десіжн

ПРАЙМ ДЕСІЖН

Кейс безболізного переходу з російської CRM на українську: від Call-центру до фіскалізації чеків.

Про компанію

«AVA Market» — це спеціалізований роздрібний напрямок у складі потужного виробничого холдингу AVA Group. Компанія створена для прямого продажу власної високоякісної продукції кінцевому споживачу (D2C). Ключове завдання AVA Market — забезпечити преміальний сервіс, швидку доставку та єдиний стандарт обслуговування для кожного клієнта, об'єднуючи Call-центр, склад та логістику в єдину цифрову екосистему.

З чого все починалось

Відрив від виробництва

Складність синхронізації планів випуску продукції з реальними роздрібними замовленнями.

Ризик втрати лідів

Керівництво не бачило реальної картини продажів по філіях.

Неконтрольована логістика

Відсутність прозорого відстеження статусу доставки замовлення кінцевому клієнту.

Що впровадили

D2C Автоматизація

Налаштування наскрізної воронки: від замовлення на сайті до фіскалізації чека через Чекбокс.

Omnichannel Call-центр

Об'єднання телефонії, месенджерів та сайту в єдиному вікні менеджера.

Синхронізація зі складом

Автоматичне резервування власної продукції під роздрібні замовлення.

Аналіз продажів

Дашборди для контролю ефективності Call-центру та маржинальності роздрібу.

Результати впровадження

100%

Оцифровка шляху замовлення від виробництва до клієнта.
х1.5

Збільшення кількості оброблених роздрібних замовлень тим самим штатом Call-центру.
0

втрачених роздрібних лідів завдяки автоматичній фіксації.